為進一步提高收（shōu）費（fèi）隊伍服務素質，增強全員溫馨服務意識。長青管理所結合工作實際，從服（fú）務細節、流程規範等幾個方麵，積極開展溫馨服務培訓活動，全麵推進（jìn）溫馨服（fú）務提質增（zēng）效。

宣傳表揚，全員積極爭第一。

　　管理所（suǒ）對文明服務情況進行總結，以服務明星和業務操作能（néng）手為基準，統計本所“服務明星”上榜人員、全月無誤操作等數據，給予表（biǎo）揚和獎勵，極大地激發了全體員（yuán）工的工作積極（jí）性（xìng）和榮譽感，營造“人人爭做服（fú）務明星，個個爭當業務能手”的良好氛圍。

觀看錄像，自查自（zì）糾找不（bú）足。

　　監控員對現場服務開展實時稽查並選取代表性時（shí）段保存，收（shōu）費班組下班後（hòu）觀看服務錄像，通過逐一回放每位員工崗上服務行為，從（cóng）微笑服務（wù）的質量、文（wén）明用語的運用、操作流（liú）程的（de）規範（fàn）三方麵進行自查，展開（kāi）自我剖析，尋找（zhǎo）自（zì）身優點與不足，思考自（zì）己與其他員工（gōng）的差距，取優補劣，達到（dào）全（quán）員提（tí）升。

溫馨施教（jiāo），互幫互助促提升。

　　邀請管（guǎn）理所（suǒ）服（fú）務明星胡（hú）蘭結合自（zì）身服務（wù）心得開展培訓，首（shǒu）先通過示範教學的方式，從微笑、坐姿、揚手、轉體、點頭（tóu）、遞（dì）接、目送七（qī）個方麵分解動作要領及技巧。其次通過文明服務錄像回放，對每位員工容易出現的服務流程中不標（biāo）準的地方及時糾（jiū）正，從細節入手，改變服務中存在的坐姿不規範、手勢服務不連貫、微笑、目送不（bú）標準等問題現場進行一對一糾錯。確保每（měi）位員工能夠正視自身不足，領悟服務要領，充分展示“滿（mǎn）意在費亭”的服務宗旨，著力提升窗口文明服（fú）務形象。

　　通過開展培訓，進一步提高了收費人員的服務水平，使窗口服務不斷（duàn）走向規範化、標準化，各班組也在此次活動中相互交流學習，取長補短，為更（gèng）好的服務司乘朋友打下了堅實的基礎。